Wann kann ich Ausflüge buchen und wie werden diese bezahlt?
Kann man die Phoenix Schiffe besichtigen?
Wie kann ich an Bord und an Land bezahlen?
Bordsprache
Gibt es eine Dialyse-Station an Bord?
Was ist bei elektrischen Geräten zu beachten?
Gibt es an Bord spezielle Ernährungsmöglichkeiten?
Bin ich an Bord erreichbar?
Wie und wann erhalte ich Informationen zu gebuchten Flügen? 
Kann ich an Bord Fremdwährung tauschen?
Was ist eine Garantiekabine?
Gibt es einen Geburtstags- oder Hochzeitsbonus?
Kann an Bord der Schiffe geheiratet werden?
Was ist eine Glückskabine?
Kann ich mein Handy an Bord nutzen?
Wie kann ich etwas von der Internetseite drucken?
Gibt es Internetzugang an Bord?
Wie kann ich ein Kabinenpräsent bestellen?
Welche Art Kleidung gehört ins Reisegepäck?
Gibt es medizinische Betreuung an Bord?
Rauchen an Bord
Welche Reisedokumente benötige ich für meine Reise?
Allgemeine Hinweise zu Reiseroute und Sicherheit
Wie kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?
Sind Trinkgelder an Bord obligatorisch?
Wie kann ich eine Vorausbuchung tätigen?
Wie kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?
Kann ich an Bord waschen und bügeln?

 
 

 
Wie kann ich ein Kabinenpräsent bestellen?
Wenn Sie Ihren Freunden/Bekannten eine Überraschung bereiten möchten, können Sie dies in Form eines Kabinenpräsentes tun. In der Rubrik Kundenservice finden Sie den Link Kabinenpräsente. Dort haben wir für Sie das entsprechende Bestellformular bereitgestellt oder klicken Sie hier <> um direkt zum Bestellformular zu gelangen . Die Bestellung muss 10 Tage vor Abreise bei uns vorliegen. 
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Wie kann ich eine Vorausbuchung tätigen?
Um eine Vorausbuchung für Sie zu tätigen benötigen wir von Ihnen folgende Daten:

- Vor- und Nachnamen aller Reiseteilnehmer
- Anschrift, Telefonnummer und Email des Rechnungsempfängers
- zu buchendes Schiff
- Reiseroute (z.B. laut Vorjahr)
- gewünschter Reisetermin
- Kabinenkategorie/Kabinennummer

Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihren Vorausbuchungswunsch. Mit Erscheinen des neuen Kataloges können Sie sich dann über das endgültige Angebot informieren. Sie erhalten von uns eine Rechnung/Bestätigung für Ihre Reise und haben die Möglichkeit innerhalb von vier Wochen nach Erhalt der Bestätigung kostenlos zu stornieren bzw. nach Verfügbarkeit umzubuchen.
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Wie kann ich etwas von der Internetseite drucken?
Wenn Sie Informationen zu Ihrer Reise drucken möchten nutzen Sie bitte den Link (oben rechts) '> drucken'. Sie erhalten dann alle Informationen zur Reise in druckfähiger Version. Gehen Sie nun über Ihr Startmenü in den Punkt Datei und wählen dort den Punkt Drucken. Wählen Sie den von Ihnen genutzten Drucker, um alle Informationen zu drucken. Wenn Sie nur einzelne Seiten drucken möchten wählen Sie unter Datei den Punkt Druckvorschau. Sie können dann genau sehen welche Informationen sich auf welcher Seite befinden und diese dementsprechend selektieren.
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Was ist eine Glückskabine?
Wenn Sie die Kategorie Glückskabine buchen, überlassen Sie uns die Kabinenwahl und sparen damit Geld. Ihre Kabinennummer erhalten Sie bei Einschiffung bzw. mit den Reiseunterlagen. Die Unterbringung erfolgt in einer preislich höheren Kabinenkategorie.
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Was ist eine Garantiekabine?
Mit der Buchung einer Garantiekabine ermöglichen wir Ihnen die Buchung einer bestimmten Kabinenkategorie, welche nur noch ohne feste Kabinennummer buchbar ist. Es handelt sich garantiert um eine Kabine in der gebuchten Kategorie. Die Kabinennummer teilen wir Ihnen mit Ihren Reiseunterlagen mit.
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Wie kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?
Sollte Ihre Wunschreise oder Ihre Wunschkategorie bereits ausgebucht sein können Sie gerne eine Wartelistenbuchung vornehmen. Sie erhalten zunächst eine schriftliche Bestätigung über Ihre Wartelistenbuchung. Eine Anzahlung wird zu diesem Zeitpunkt nicht fällig. Falls sich durch eine Stornierung oder Umbuchung eine Buchungsmöglichkeit in der gewünschten Kategorie für Sie ergibt, wandeln wir Ihre Wartelistenbuchung ohne Rückfrage in eine Festbuchung um und schicken Ihnen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung zu. 
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Kann an Bord der Phoenix Schiffe geheiratet werden?
Den schönsten Tag des Lebens an Bord eines Kreuzfahrtschiffes zu verbringen ist etwas ganz Besonderes! Auch wenn Ihre Hochzeit schon einige Zeit zurückliegt, können Sie dieses besondere Erlebnis mit der Erneuerung Ihres Eheversprechens an Bord feiern. Die Zeremonie wird durch den Kapitän oder Bordgeistlichen vorgenommen und hat rein symbolischen Charakter. Eine rechtlich anerkannte Trauung ist an Bord unserer Schiffe leider nicht möglich. Um die nötige Ruhe zur Vorbereitung zu gewährleisten, sind Trauungen oder Erneuerungen des Eheversprechens an Bord unserer Hochseeschiffe MS Amadea, MS Albatros und MS Artania bei Reisen ab einer Reisedauer von zehn Tagen möglich. Unter "Kundenservice" finden Sie alle Informationen zu unseren "Hochzeitsarrangements".
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Wie kann ich an Bord und an Land bezahlen?
Die Bordwährung auf allen Phoenix Schiffen ist der EURO. Wir empfehlen zur Zahlung an Bord Kreditkarte (MasterCard oder Visa), deutsche EC-Karte oder Bargeld. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir EC-Karten ausländischer Banken an Bord i.d.R. nicht akzeptieren können.
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Kann man die Phoenix Schiffe besichtigen?
Schiffsbesichtigungen an Bord sind für gewöhnlich in jedem deutschen Hafen gegen eine Gebühr möglich.
Weitere Informationen wie Preise, Besichtigungstermine  usw. finden Sie <>
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Was ist bei elektrischen Geräten zu beachten?
Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, erhitzbare elektrische Geräte an Bord zu bringen. Die Netzspannung variiert von Schiff zu Schiff. Informationen zur Netzspannung erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.
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Gibt es medizinische Betreuung an Bord ?
Unsere Hochseeschiffe verfügen über ein modern eingerichtetes Hospital, das von einem erfahrenen deutschsprachigen Schiffsarzt geleitet wird. Eine Krankenschwester ist ebenfalls an Bord. Die Leistungen des Schiffsarztes sind jedoch nicht Bestandteil unseres Reisevertrages. In allen Fällen berechnet der Schiffsarzt für seine Inanspruchnahme ein Honorar, das der jeweils gültigen Gebührenordnung für Ärzte in Deutschland (GOÄ) entspricht sowie die Kosten für Arzneimittel. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Auslandskrankenversicherung. Bereits zu Hause verschriebene Medikamente sollten Sie in ausreichender Menge mit an Bord nehmen. Blutzucker und Nierenwerte können im Hospital gemessen/kontrolliert werden. Ein Quick-Test kann ebenfalls im Hospital durchgeführt werden.
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Sind Trinkgelder an Bord obligatorisch?
Trinkgelder sind nicht obligatorisch, werden aber sehr gerne entgegengenommen. Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, mag als Richtlinie ca. € 4-5 pro Tag/Person gelten. In den Bars werden die Barrechnungen von Ihnen abgezeichnet und gesamt am Ende der Reise beglichen. Der Barrechnung wird automatisch ein Trinkgeld von 7 % hinzugefügt.
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Allgemeine Hinweise zu Reiseroute und Sicherheit
Die Sicherheit unserer Gäste – nicht zuletzt auch die Sicherheit der Schiffe und unserer Kolleginnen und Kollegen – ist für uns oberstes Gebot. Schon in der Vergangenheit haben wir deshalb bei der Planung unserer Reisen immer auch großen Wert auf Sicherheitsaspekte gelegt. Leider hat es auch in der Vergangenheit schon immer irgendwo auf der Welt einen Krisenherd gegeben, so dass ab und an eine Reiseroute umgestellt werden musste. Bei jeder Reise stehen wir in Verbindung mit unseren Agenten in den Häfen vor Ort und natürlich auch mit dem Auswärtigen Amt. In den einzelnen Häfen werden Kontrollen für Ihre und die Sicherheit des Schiffes durchgeführt. Hinweise hierzu erhalten alle Gäste im jeweiligen Tagesprogramm. Bei jedem Landgang ist es notwendig den Bordausweis mitzuführen, welcher bei Rückkehr an Bord beim Sicherheitsoffizier vorgezeigt wird.
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Gibt es einen Geburtstags- oder Hochzeitsbonus?
Auf ausgewählten Reisen können wir unseren Gästen, die ihren Geburtstag oder sogar ihr rundes Hochzeitsjubiläum auf einem unserer Schiffe begehen, eine Preisreduzierung anbieten. Wir bitten Sie jedoch freundlich um Verständnis, wenn wir diese Angebote nur auf ausgewählten und entsprechend gekennzeichneten Reisen ermöglichen können. Es handelt sich hierbei um ein limitiertes Kontingent. Wir benötigen zur Reduzierung eine Ausweiskopie. Bitte senden Sie diese möglichst zeitnah nach erfolgter Buchung unter Angabe der Buchungsnummer gescannt per Email an See@PhoenixReisen.com oder per Post an die bekannte Anschrift.
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Wie kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?
Sie können auf vielen unserer Schiffe eine unverbindliche Reservierung für das Restaurant vornehmen. Der Tischwunsch wird in Ihrer Buchung vermerkt und vorab an das Schiff übermittelt.
Auf unseren Schiffen Amadea, Artania, Alina und Amelia werden alle Mahlzeiten in freier Platzwahl eingenommen. Die Essenszeiten sind dabei sehr großzügig gestaltet, um allen Gästen eine individuelle Tagesplanung zu ermöglichen. Dieses System hat sich bewährt und wird vom weit überwiegenden Teil der Gäste begrüßt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher an der freien Platzwahl festhalten möchten und eine Tischreservierung an Bord dieser Schiffe nicht möglich ist.
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Gibt es an Bord spezielle Ernährungsmöglichkeiten?
Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Buchung, ob es auf Ihrem Schiff möglich ist, spezielle Ernährungsformen zu erhalten. Es ist außerdem von Vorteil, wenn wir diesen Wunsch im Vorfeld an das Schiff weiterleiten können. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihr Reisebüro oder Phoenix Reisen direkt.

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Welche Art Kleidung gehört ins Reisegepäck?
Die meisten Gäste bevorzugen während ihres Urlaubs legere Kleidung. Zu besonderen Anlässen wie beim Kapitänsempfang und dem anschließenden Dinner wird gerne elegante, festliche Abendgarderobe getragen. In den Räumlichkeiten des Schiffes ist das Tragen von Bade- und Sportkleidung nicht gestattet. Für die Landausflüge empfehlen wir gutes Schuhwerk und bequeme Freizeitkleidung.
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Gibt es eine Dialyse-Station an Bord?
Kein Schiff der Phoenix Flotte verfügt über eine Dialyse Station.
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Wann kann ich Ausflüge buchen und wie werden diese bezahlt?
Alle Gäste, die eine Welt/Fernreise gebucht haben, erhalten das Ausflugsprogramm zusammen mit weiteren  wichtigen Informationen zur Reise (Visa, Impfungen etc.) ca. 6-8 Wochen vor Reisebeginn. Gäste, die eine Sommerreise  gebucht haben, erhalten das Ausflugprogramm zusammen mit den Reiseunterlagen ca. 3 Wochen vor Beginn der Reise. Die Landausflüge werden in der Regel an Bord der Schiffe gebucht und bezahlt.

Wenn Sie sich schon heute einen Überblick über die Ausflugsmöglichkeiten- und Preise verschaffen wollen, finden Sie auf Ihrer Reise den Punkt Ausflüge wo bereits alle Ausflüge für Sie hinterlegt sind. 
Bitte geben Sie dazu auf der Startseite www.PhoenixReisen.com im kleinen Feld auf der linken Seite („Suchen“) den Code der Reise (z.B. AMA099, ATS340, AUR004 usw.) ein. Detaillierte Informationen erhalten Sie, indem Sie im Routenkasten das entsprechende Ausflugsangebot anklicken (bitte beachten Sie, dass Sie einen eventuell vorhandenen Popup-Blocker deaktivieren müssen, um diese Funktion fehlerfrei nutzen zu können).
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Wie und wann erhalte ich Informationen zu gebuchten Flügen?
Sobald uns die Flugdaten vorliegen, erhalten Sie automatisch eine Mitteilung, mit der wir Sie (bei entsprechender Verfügbarkeit) auch über mögliche Anschlussflüge und den Aufpreis für Business-Class-Plätze informieren. Dies gilt i.d.R. nur bei Fernflügen.  
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Rauchen an Bord
Bitte beachten Sie, dass Rauchen nur in den dafür entsprechend ausgewiesenen Schiffsräumlichkeiten erlaubt ist. Wir folgen damit den nationalen Bestrebungen und der gültigen Gesetzgebung zum Schutz der Nichtraucher.
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Bordsprache
Auf allen Phoenix Schiffen ist die Bordsprache Deutsch.
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Gibt es Internetzugang an Bord?
An Bord unserer Hochseeschiffe gibt es jeweils ein Internetcafé. Auf unserer Internetseite können Ihre Freunde und Familienangehörige die Route unserer Hochseeschiffe verfolgen und auf täglich aktualisierten Bildern unserer Webcam sehen, wo Sie sich gerade befinden.
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Bin ich an Bord erreichbar?
Die Telefon- und Faxnummer unserer Hochseeschiffe erhalten Sie mit den Reiseunterlagen. Alle Gäste unserer Hochseeschiffe können im Internet-Café gegen Gebühr E-Mails (nur Textnachrichten, kein HTML-Format, keine Dateianhänge) schreiben und empfangen, die Datenübermittlung erfolgt täglich über die Funkstation. Eine Freischaltung erfolgt für alle Gäste automatisch. Nicht alle Flussschiffe sind per Fax oder Email erreichbar. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie eine Notfallnummer, unter der Sie das Schiff oder die Agentur im Notfall kontaktieren können.
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Kann ich mein Handy an Bord nutzen?
Alle Phoenix Hochseeschiffe verfügen über den "GSM on the Ship Service". Dieser Service ermöglicht es, auch auf offenem Meer mobil zu telefonieren. Der "GSM on the Ship Service" ist nur auf hoher See zulässig. In Häfen und in Landnähe empfangen Sie ggf. örtliche Mobilfunknetze. Deren Gebühren können deutlich höher sein. Mobilnetz auf hoher See ist nur für T-Mobile-, Vodafone und O2-Kunden möglich. Die Preise sind abhängig vom Anbieter. Die Kosten werden direkt über Ihre Mobiltelefonabrechnung abgerechnet. 
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Kann ich an Bord waschen und bügeln?
Alle Phoenix Seeschiffe verfügen über einen Waschsalon mit Bügelgelegenheit. Selbstverständlich können Sie gegen Gebühr auch den Wäscheservice der Wäscherei nutzen.
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Kann ich an Bord Fremdwährung tauschen?
An Bord werden keine Fremdwährungen getauscht, nur in Einzelfällen wird von den Vertretern der örtlichen Banken ein Schalter an Bord eingerichtet.
Wir empfehlen dringend, Bargeld ausreichend in € bzw. US-Dollar (je nach Zielgebiet) in kleinen Banknoten mitzunehmen.
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Welche Reisedokumente benötige ich?
Hinweise zu den Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie in unseren Katalogen und auf unserer Internetseite bei jeder Reise, sowie in den Reiseinformationen/Reiseunterlagen, die wir Ihnen zusenden. Bürger anderer Staaten informieren sich bitte selbst bei den zuständigen Behörden.
Bitte beachten Sie, dass ab dem 26.06.12 Kinder bei Reisen ins Ausland über ein eigenes Reisedokument verfügen müssen. Einträge im Reisepass der Eltern sind ungültig.
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