Gut zu wissen von A-Z

Welche Möglichkeiten der An- und Abreise gibt es?

Je nach Reise können Sie mit der Bahn, mit dem Bus, mit dem PKW oder per Flug anreisen. Detaillierte Informationen zu den Anreisemöglichkeiten finden in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung".
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Wo finde ich Informationen zu den Landausflügen?

Einen Überblick über die geplanten Ausflugsmöglichkeiten finden Sie in den jeweiligen Reisen. Im Routenverlauf können Sie "Alle Ausflugsinformationen öffnen" oder gezielte Ausflugsinformationen in einzelnen Häfen. Ausflugspreise und -programminhalte werden bis spätestens 2 Monate vor Reisebeginn aktualisiert.

Falls Sie bereits eine Reise gebucht haben, können Sie die Landausflüge ab ca. 2 Monate vor Reisebeginn über "Mein Phoenix" online buchen. Sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, sobald die Ausflugsbuchung möglich ist. Per Mausklick können Sie dann die von Ihnen gewünschten Ausflüge auswählen und buchen. Die Zahlung erfolgt an Bord.
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Wie kann ich an Bord bezahlen?

Die Bordwährung auf allen Phoenix-Schiffen ist der EURO. Wir empfehlen zur Zahlung an Bord Girocard sowie Kreditkarten VISA/MasterCard oder Bargeld. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Reedereien EC-Karten ausländischer Banken an Bord nicht akzeptieren können.
Auf einigen Flussschiffen wird zusätzlich die Landeswährung akzeptiert, z.B. in Russland der Rubel, in Indien die Rupie und US-Dollar.
Details finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Welche Funktionen erfüllt meine Bordkarte?

Ihre Bordkarte dient als Zahlungsmittel an Bord. Alle Ausgaben mit Ihrer Bordkarte werden Ihrem Kabinenkonto belastet und können am Ende der Reise gesammelt bezahlt werden. Die Bordkarte dient Ihnen ebenfalls als persönlicher Ausweis zur Identifizierung und Registrierung beim Verlassen bzw. Betreten des Schiffs. 
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Was sind Manifestdaten?

Für die Einreise in bestimmte Länder werden von den Hafenbehörden vorab die Daten aller Passagiere verlangt. Diese Daten können online über Mein Phoenix hinterlegt werden.
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Wie ist die Bordsprache?

Auf allen Phoenix Schiffen ist die Bordsprache Deutsch.
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Gibt es an Bord Einkaufsmöglichkeiten?

Die Boutiquen auf den Hochsee-Schiffen bieten eine Auswahl an Damen- und Herrenbekleidung, Parfüms, Schmuck, Kosmetika, Drogerieartikel, Süßwaren und Souvenirs.
Auch viele Fluss-Schiffe verfügen über eine kleine Boutique oder einen Shop.
Details finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Gibt es eine Dialyse-Station an Bord?

Kein Schiff der Phoenix-Flotte verfügt über eine Dialyse-Station.
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Gibt es an Bord spezielle Ernährungsmöglichkeiten?

Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Buchung, ob es auf  dem von Ihnen gebuchten Schiff möglich ist, spezielle Diätwünsche und Lebensmittelunverträglichkeiten zu berücksichtigen. Es ist außerdem von Vorteil, wenn wir Ihre Wünsche im Vorfeld an das Schiff weiterleiten können. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihr Reisebüro oder Phoenix Reisen. An Bord findet dann ein Treffen zwischen interessierten Gästen und dem zuständigen Crewmitglied statt, mit dem Sie Ihre Diätwünsche und Lebensmittelunverträglichkeiten, -intoleranzen und -allergien besprechen können. Sollten Sie im Besitz eines Allergie-Passes sein, so bitten wir Sie, diesen mit an Bord zu nehmen.
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Wann und wo findet die Einschiffung statt?

Die Einschiffungs- und Ausschiffungszeit Ihres Schiffes erhalten Sie mit den Reiseunterlagen in Form eines Reiseplanes. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Kreuzfahrtvorbereitung ein früheres An-Bord-Gehen nicht möglich ist. Die geplante Liegestelle finden Sie ebenfalls auf Ihrem Reiseplan. Die Einteilung der Liegeplätze wird in der Regel durch das jeweilige Hafenamt vorgenommen und kann kurzfristig noch geändert werden. Im Notfall können Sie das Schiff am Anreisetag über eine Notfallnummer kontaktieren.
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Was ist bei elektrischen Geräten zu beachten?

Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, erhitzbare elektrische Geräte (z.B. Tauchsieder, Wasserkocher, Bügeleisen, Lockenstab, Glätteisen) an Bord zu bringen. Die Netzspannung variiert von Schiff zu Schiff. Informationen zur Netzspannung finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Bin ich an Bord erreichbar?

Unsere Hochseeschiffe sind telefonisch erreichbar.
MS Amadea:  Tel.: 0900 - 500 11 66
MS Artania:    Tel.: 0900 - 500 11 88
MS Albatros:  Tel.: 0900 - 500 11 77
MS Deutschland:  Tel.: 0900 - 510 76 34
Eine Minute kostet ca. € 2,45 (Stand Januar 2016). 
Alle Gäste unserer Hochseeschiffe können im Internet-Café gegen Gebühr E-Mails versenden und empfangen (nur Textnachrichten, kein HTML-Format, keine Dateianhänge). Die Datenübermittlung erfolgt täglich über die Funkstation. Eine Freischaltung erfolgt für alle Gäste automatisch. Die Kosten für Versand und Empfang betragen ca. € 1,- pro E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Möglichkeit des kostenlosen E-Mail-Empfangs nur für Gäste der Kategorien mit "Silber-" und "Gold-Service" gilt, da die Reederei diesen Service nur für diese Kabinen freigegeben hat.
Weitere Informationen wie Faxnummern und E-Mail-Adressen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.

Unsere Flussschiffe sind nicht telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Sie erhalten jedoch mit Ihren Reiseunterlagen eine Notfallnummer, unter der Sie das Schiff oder die örtliche Agentur im Notfall kontaktieren können.
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Wie und wann erhalte ich Informationen zu gebuchten Flügen?

Sobald uns die Flugdaten vorliegen, erhalten Sie für Langstreckenflüge bei Seereisen automatisch eine Mitteilung, mit der wir Sie (bei entsprechender Verfügbarkeit) auch über mögliche Anschlussflüge und den Aufpreis für höherwertige Buchungsklassen informieren.
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Gibt es einen Foto- oder Video-Shop an Bord?

Viele Landausflüge und Bordveranstaltungen werden von einem professionellen Fotografen und Kameramann begleitet. Die entstandenen Fotos sind an Bord beim Foto-Shop käuflich zu erwerben. Das Video zu Ihrer Reise können Sie bereits an Bord oder nach Ende Ihrer Reise bei der Firma ViGeo bestellen. Kontaktdaten: ViGeo TV UG, Macherscheider Str. 32, 41468 Neuss. Tel: 02131 - 1537390. Email: info@vigeo.tv. Homepage: www.vigeo.tv
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Kann ich an Bord Fremdwährungen tauschen?

An Bord werden keine Fremdwährungen getauscht, nur in seltenen Einzelfällen wird von den Vertretern örtlicher Banken ein Schalter an Bord eingerichtet.
Wir empfehlen Ihnen, ausreichend Bargeld in € bzw. US-Dollar (je nach Zielgebiet) in kleinen Banknoten mitzunehmen.
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Was ist eine Garantiekabine?

Bei der Buchung einer Garantiekabine bestätigen wir Ihnen die gewählte Kabinenkategorie, jedoch ohne Angabe einer Kabinennummer. Die Unterbringung erfolgt garantiert in der gebuchten Kategorie, die Kabinennummer wird Ihnen mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.
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Wann gibt es einen Geburtstags- oder Hochzeitsbonus?

Auf ausgewählten Reisen können wir unseren Gästen, die ihren Geburtstag oder sogar ihr rundes Hochzeitsjubiläum auf einem unserer Schiffe begehen, eine Reisepreisreduzierung anbieten. Einzelheiten hierzu finden Sie auf den betreffenden Reiseseiten. Für dieses Angebot haben wir ein begrenztes Kabinenkontingent reserviert. Diese Reisepreisreduzierung ist ausschließlich für den beworbenen Abschnitt gültig und kann nicht auf Reisekombinationen bzw. komplette Weltreisen übertragen werden. Gültig nur für Vollzahler. Zur Gutschrift benötigen wir eine gut leserliche Kopie Ihrer Geburts-/Hochzeitsurkunde bzw. Ihres Personalausweises.
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Kann ich mein Reisegepäck verschicken lassen?

Bei privater An- und Abreise haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck durch die Firma TEfra Travel Logistics GmbH gegen eine Gebühr (Stand Juli 2016, Preisänderungen vorbehalten) befördern zu lassen.

Von zu Hause zum Schiff und zurück :
Passau, Frankfurt, Nürnberg, Berlin, Potsdam, Köln, Düsseldorf und Schwerin: € 42,90
Bremerhaven, Hamburg, Kiel: € 44,90
Genua, Venedig, Nizza: € 69,90

Von zu Hause zum Flughafen und zurück:
Frankfurt, Düsseldorf und München:  € 59,90

Express-Service auf Anfrage.

Ausführliche Informationen erhalten Sie zusammen mit Ihren Reiseunterlagen.
Eine Buchung können Sie online vornehmen bei TEfra Travel Logistics unter www.tefra-travel-logistics.de
oder unter der Telefonnummer: 0800 – 500 23 52 (gebührenfreie Rufnummer).

Informationen zum TEfra - Gepäckservice

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Was ist eine Glückskabine?

Wenn Sie die Kategorie Glückskabine buchen, überlassen Sie uns die Kabinenwahl und sparen damit Geld. Ihre Kabinennummer erhalten Sie bei Einschiffung bzw. mit den Reiseunterlagen. Die Unterbringung erfolgt immer in einer preislich höheren Kabinenkategorie. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass bei Buchung einer Glückskabine leider nicht die Möglichkeit besteht, Kabinenwünsche zu berücksichtigen. Die Vergabe der Kabinennummern für Glückskabinen erfolgt automatisch über ein Computerprogramm, welches ohne Kenntnis der Reiseteilnehmer die Kabinennummern zuweist.
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Kann an Bord der Phoenix-Schiffe geheiratet werden?

Trauungen oder Erneuerungen des Eheversprechens an Bord unserer Hochseeschiffe sind bei Reisen ab einer Reisedauer von mindestens zehn Tagen möglich. Die Zeremonie wird durch den Kapitän oder Bordgeistlichen vorgenommen, hat aber nur rein symbolischen Charakter. Eine rechtlich anerkannte Trauung ist an Bord unserer Schiffe leider nicht möglich. Auch wenn Ihre Hochzeit schon einige Zeit zurückliegt, können Sie die Erneuerung Ihres Eheversprechens mit diesem besonderen Erlebnis an Bord  feiern. Weitere Informationen finden Sie unter Hochzeitsarrangements
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Welche Impfungen benötige ich?

Hinweise zu Impfbestimmungen bei Welt-/Fernreisen erhalten Sie ca. 2 Monate vor Reisebeginn mit den Reiseinformationen, die auch ab 2 Monate vor Reisebeginn online über "Mein Phoenix" einsehbar sind.
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Wie kann ich etwas von der Internetseite drucken?

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Reise drucken möchten, nutzen Sie bitte "Drucken" unterhalb des Buttons "Buchen". 
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Gibt es Internetzugang an Bord?

An Bord unserer Hochseeschiffe gibt es jeweils ein Internetcafé. In allen Kabinen sowie in ausgewählten Schiffsräumlichkeiten können Sie kabellosen Internetzugriff (WLAN) nutzen. Preisbeispiel: 1 Std. ca. € 20,- / 2 Std. ca. € 30,- / 1 Woche Flatrate ca. € 250,-.

Auch auf einigen unserer Flussschiffe gibt es eine Internetecke und Internetzugriff (WLAN).

Detaillierte und weitere Informationen zu den Kommunikationsmöglichkeiten finden Sie in den jeweiligen Schiffsbeschreibungen.
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Wie kann ich ein Kabinenpräsent bestellen?

Wenn Sie Ihren Freunden/Bekannten auf der Reise eine Überraschung bereiten möchten, so ist dies in Form eines Kabinenpräsentes möglich. Auf unserer Startseite in der Rubrik Info & Service finden Sie Kabinenpräsente Dort haben wir ein Bestellformular für Sie hinterlegt.
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Gibt es eine Ermäßigung für Kinder und Jugendliche?

Auf Flussreisen erhalten Kinder von 2-11 Jahren 30% Ermäßigung auf den Passagepreis.
Auf Seereisen gibt es 20% Ermäßigung, wenn die Unterbringung nicht im Zusatzbett erfolgt. Bei Unterbringung zusammen mit 2 Erwachsenen in einer Kabine mit Zusatzbett reisen Kinder und Jugendliche frei bzw. zum besonders günstigen Preis. Details finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Preise und Leistungen".
Kleinkinder unter 2 Jahren können nicht befördert werden.
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Welche Art Kleidung gehört ins Reisegepäck?

Die meisten Gäste bevorzugen während ihres Urlaubs legere Kleidung. Zu besonderen Anlässen wie beim Kapitänsempfang und dem anschließenden Dinner wird gerne elegante, festliche Abendgarderobe getragen. In den Räumlichkeiten des Schiffes ist das Tragen von Bade- und Sportkleidung nicht gestattet. Für die Landausflüge empfehlen wir gutes Schuhwerk und bequeme Freizeitkleidung. Einzelheiten zur Bekleidungsempfehlung entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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Gibt es medizinische Betreuung an Bord ?

Unsere Hochseeschiffe verfügen über ein modern eingerichtetes Hospital, das von einem erfahrenen deutschsprachigen Schiffsarzt geleitet wird. Eine Krankenschwester ist ebenfalls an Bord. Die Leistungen des Schiffsarztes sind jedoch nicht Bestandteil unseres Reisevertrages. In allen Fällen berechnet der Schiffsarzt ein Honorar gemäß der jeweils gültigen Gebührenordnung für Ärzte in Deutschland (GOÄ) sowie die Kosten für Arzneimittel. Falls Sie regelmäßig Medikamente einnehmen, sollten Sie diese in entsprechender Menge, möglichst in der Originalpackung, im Handgepäck mitführen. Blutzucker und Nierenwerte können im Hospital gemessen/kontrolliert werden. Ein Quick-Test kann ebenfalls im Hospital durchgeführt werden. Kein Schiff der Phoenix Flotte verfügt über eine Dialyse-Station.

An Bord aller Flussschiffe befindet sich eine kleine Erste-Hilfe-Ausrüstung zur Notversorgung. Sollte eine ärztliche Versorgung nötig sein, wird auf europäischen Flüssen der Kontakt zu einem niedergelassenen Arzt/Notarzt hergestellt. Einzelheiten zur medizinischen Versorgung an Bord der weltweit fahrenden Flussschiffe entnehmen Sie bitte der Broschüre "Wichtige Informationen", die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten. Falls Sie regelmäßig Medikamente einnehmen, sollten Sie diese in entsprechender Menge, möglichst in der Originalpackung, im Handgepäck mitführen.   
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Wie finde ich bereits laufende Reisen?

Hier finden Sie alle laufenden Reisen. 

Auf der Startseite können Sie selektieren nach Seereisen, Flussreisen oder bestimmten Schiffen. In der Termin-Suche unterhalb des Kalenders führt Sie dann ein Link zu den laufenden Reisen.

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Wie komme ich zu "Mein Phoenix"?

Wenn Sie eine Phoenix-Reise gebucht haben, finden Sie viele Informationen zu Ihrer Reise unter
Mein Phoenix
Hier können Sie unter anderem die Landausflüge vorab buchen und Ihre Manifestdaten hinterlegen.
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Wie hoch sind die Nebenkosten an Bord?

Wir legen größten Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auf unseren Hochsee-Schiffen ist z.B. zu den Hauptmahlzeiten Tischwein inklusive.
Informationen zu den Nebenkosten an Bord sowie Barkarten etc. finden Sie unter "Nebenkosten" bei den Schiffsbeschreibungen 
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Wo finde ich den Phoenix Reisen Shop?

Den Phoenix Reisen Shop finden Sie am Ende der Startseite.
Oder klicken Sie hier
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Wie komme ich zu Phoenix Reisen TV?

Phoenix Reisen TV finden Sie am Ende der Startseite.
Oder klicken Sie hier
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Darf ich an Bord rauchen?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Rauchen nur in den gekennzeichneten Bereichen gestattet ist. Wir folgen damit den nationalen Bestrebungen und der gültigen Gesetzgebung zum Schutz der Nichtraucher. Die Raucherbereiche entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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Welche Reisedokumente benötige ich?

Hinweise zu den Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung". Bürger anderer Staaten erkundigen sich bitte bei den zuständigen Behörden.
Bitte beachten Sie, dass Kinder bei Reisen ins Ausland über ein eigenes Reisedokument verfügen müssen. Einträge im Reisepass der Eltern sind ungültig.
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Wie sicher ist meine Reiseroute?

Die Sicherheit unserer Gäste, der Kolleginnen und Kollegen an Bord sowie der Schiffe und deren Besatzung ist für uns oberstes Gebot. Wir legen deshalb bei der Planung unserer Reisen auch großen Wert auf Sicherheitsaspekte. Leider hat es auch in der Vergangenheit schon immer irgendwo auf der Welt Krisenherde gegeben, in deren Folge ab und an eine Reiseroute umgestellt werden musste. Bei jeder Reise stehen wir mit unseren Agenten in den Häfen und natürlich auch mit dem Auswärtigen Amt in Verbindung. Bei Hochseereisen werden in den einzelnen Häfen Kontrollen für Ihre und die Sicherheit des Schiffes durchgeführt. Hinweise hierzu erhalten Sie im jeweiligen Tagesprogramm an Bord. Bei jedem Landgang nehmen Sie bitte Ihren Bordausweis mit, den Sie bei Rückkehr an Bord dem Sicherheitsoffizier vorzeigen. 
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Sind die Schiffe für Rollstuhlfahrer geeignet?

Unsere Hochseeschifffe MS Amadea, MS Artania, MS Albatros und MS Deutschland sind bedingt für Rollstuhlfahrer geeignet. 
Rollstuhl-/behindertenfreundliche Kabinen:
MS Amadea:
Junior-Suiten (129, 130) auf dem Panorama-Deck (Deck 10)
MS Artania: 
Kabinen (6608, 6609, 6611) und Junior-Balkon-Suite (6606) auf dem Apollo-Deck (Deck 6) 
MS Albatros:
Innenkabinen (4577, 4578) auf dem Saturn-Deck (Deck 4)  
Innenkabinen (5512, 5514) auf dem Orion-Deck (Deck 5)
Wir empfehlen gehbehinderten Gästen, die häufig auf einen Rollstuhl angewiesen sind, grundsätzlich eine Buchung mit Begleitperson, da an Bord kein spezielles Betreuungspersonal zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Routen für Rollstuhlfahrer nicht zu empfehlen sind. In Häfen, in denen die Schiffe auf Reede liegen, können Rollstuhlfahrer häufig nicht an Land gehen. Darüber hinaus ist insbesondere in außereuropäischen Häfen manchmal die örtliche Infrastruktur äußerst schwierig.
Unsere Flussschiffe sind für Gäste, die ausschließlich auf einen Rollstuhl angewiesen sind, baulich leider nicht geeignet. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Routen für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen nicht zu empfehlen sind. Die Anlegestellen sind nicht behindertengerecht ausgebaut.
Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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Sind Sauerstoffgeräte an Bord erlaubt?

Sauerstoffgeräte, die mit Umgebungsluft arbeiten, sind an Bord erlaubt (Konzentrator). Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme von Flüssigsauerstoff mit einem maximalen Volumen von 10 Litern erlaubt. Die Anmeldung der Geräte muss bei Buchung erfolgen. Ansonsten ist eine Mitnahme nicht möglich. Bitte senden Sie uns technische Informationen des Gerätes vorab zu.
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Sollte ich eine Kreuzfahrt machen wenn ich schwanger bin?

Aus Sicherheitsgründen raten wir werdenden Müttern ab der 24.Schwangerschaftswoche von einer Kreuzfahrt ab. 
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Kann man die Phoenix-Schiffe besichtigen?

Schiffsbesichtigungen an Bord sind für gewöhnlich in jedem deutschen Hafen gegen eine Gebühr möglich.
Weitere Informationen wie Preise, Besichtigungstermine  usw. finden Sie unter Schiffsbesichtigungen
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Was bedeutet Silber-/Gold-/VIP-Service?

Silber-Service bei Hochseereisen
Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Silber-Service, wie z.B. separate Einschiffung in deutschen Häfen, Begrüßungsüberraschung, frische Blumen, 1 Flasche Sekt, kostenloser E-Mail-Empfang über Bord-E-Mailadresse, Kapitänsempfang (ab einer Reisedauer von 4 Tagen).

Gold-Service bei Hochseereisen
Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Gold-Service, wie z.B. separate Einschiffung in deutschen Häfen, Begrüßungsüberraschung, frische Blumen, Obstkorb, Petit Fours, 1 Flasche Champagner, kostenloser E-Mail-Empfang über Bord-E-Mailadresse, 2 hochwertige Ferngläser pro Kabine zur Benutzung und ein spezielles Kosmetik-Set im Bad und individuelle Wahl Ihres Kopfkissens. Ab einer Reisedauer von 4 Tagen erhalten Sie zusätzlich folgenden Service: 1x Sekt-Kabinen-Frühstück pro Person/Reise, Kapitänsempfang, (Einladung zum Kapitänstisch-Gäste der Kategorie V) Priorität bei Landgängen, 1x 25 Minuten Massage oder Beauty-Behandlung pro Person/Reise, kostenloser Wäscheservice, 1x Golfabschlag/Übungsstunde pro Person/Reise. Falls bei Flügen Business-/First-Class möglich ist, erhalten Sie das Angebot bevorzugt.

VIP-Service bei Flussreisen
Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-VIP-Service. Sie erhalten 1 Flasche Sekt, Begrüßungsüberraschung, Obstkorb und Kapitänsempfang (ab einer Reisedauer von 4 Tagen).

Welche Kabinenkategorien diesen besonderen Service beinhalten, ersehen Sie in den Schiffsbeschreibungen und in den Reisen.
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Kann ich mein Handy an Bord nutzen?

Abhängig vom Fahrgebiet und Ihrem Mobilfunkanbieter empfangen Sie örtliche Mobilfunknetze. Die Telefontarife variieren je nach Mobilfunkanbieter und Reiseland und werden direkt über Ihre Mobiltelefonabrechnung abgerechnet. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Anbieter.
Alle Phoenix-Hochseeschiffe verfügen über den "GSM on the Ship Service". Dieser Service ermöglicht es, auch auf offenem Meer mobil zu telefonieren. Der "GSM on the Ship Service" ist nur auf hoher See zulässig.  Die Preise sind abhängig von Ihrem Mobilfunk-Anbieter und dort zu erfragen. Die Kosten werden direkt über Ihre Mobiltelefonabrechnung abgerechnet. In Häfen und in Landnähe empfangen Sie ggf. örtliche Mobilfunknetze. Deren Gebühren können je nach Land deutlich höher sein. Aus diesem Grunde empfehlen wir Ihnen das Kabinentelefon für Telefongespräche zu nutzen. Anrufe ins deutsche Festnetz werden hier mit € 1,45 pro Minute berechnet. Über Tarife für Telefongespräche in andere Länder informiert Sie gerne die Rezeption.
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Wie kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?

Auf unseren Hochseeschiffen MS Albatros und MS Deuschland können Sie eine unverbindliche Reservierung für ein Restaurant bzw. eine Tischzeit vornehmen. Der Tischwunsch wird in Ihrer Buchung vermerkt und vorab an das Schiff übermittelt.
Auf unseren Schiffen MS Amadea und MS Artania werden alle Mahlzeiten bei freier Platzwahl eingenommen. Die Essenszeiten sind dabei sehr großzügig bemessen, um allen Gästen eine individuelle Tagesplanung zu ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher an der freien Platzwahl festhalten möchten und eine Tischreservierung an Bord dieser Schiffe nicht möglich ist.
Auf vielen unserer Flussschiffe können Sie eine unverbindliche Reservierung für das Restaurant vornehmen. Der Tischwunsch wird in Ihrer Buchung vermerkt und vorab an das Schiff übermittelt.
Auf unseren Schiffen Alina und Amelia werden alle Mahlzeiten in freier Platzwahl eingenommen. Die Essenszeiten sind dabei sehr großzügig bemessen, um allen Gästen eine individuelle Tagesplanung zu ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher an der freien Platzwahl festhalten möchten und eine Tischreservierung an Bord dieser Schiffe nicht möglich ist.
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Sind Trinkgelder an Bord obligatorisch?

Trinkgelder sind nicht obligatorisch, werden aber sehr gerne entgegengenommen. Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, mag als Richtlinie ca. € 4-5 pro Tag/Gast gelten. In den Bars werden die Barrechnungen von Ihnen abgezeichnet und mit Ihrer Kabinenrechnung am Ende der Reise beglichen. Der Barrechnung wird automatisch ein Trinkgeld von 7% hinzugefügt. Detaillierte Informationen erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.
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Wie kann ich zum Umweltschutz an Bord beitragen?

Auch Sie können einen Beitrag zum Thema Umweltschutz leisten, indem Sie den Handtuchwechsel in Ihrer Kabine selbst bestimmen. Entscheiden Sie morgens, ob Sie Ihre Handtücher noch einmal nutzen möchten oder ob Sie einen Handtuchwechsel wünschen. Wenn Sie Ihr Handtuch an den Haken oder an die Handtuchstange in Ihrem Badezimmer hängen, bedeutet das: Sie nutzen das Handtuch noch einmal und wünschen keinen Wechsel. Legen Sie benutzte Handtücher auf den Boden, wünschen Sie einen Handtuchwechsel. Eine kleine Maßnahme, die im Großen viel bewirken kann. Der Umwelt zuliebe.
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Bin ich für meine Reise ausreichend versichert?

Unsere tägliche Arbeit zeigt uns leider immer wieder, dass Reisen nicht selten unerwartet storniert werden müssen. Neben der Enttäuschung nicht reisen zu können, entstehen oft erhebliche Stornokosten, die wir als Ihr Veranstalter auch bei allem Verständnis für die persönliche Not nicht übernehmen können. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung.
Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr Versicherungsschutz auch Behandlungen im Ausland ausreichend abdeckt. Private Krankenversicherungen bieten in der Regel ausreichenden Schutz, die gesetzlichen Krankenversicherungen übernehmen im Ausland oder an Bord normalerweise nur einen Teil der entstandenen Kosten bzw. lehnen eine Erstattung grundsätzlich ab. Sollten Sie die Reise krankheitsbedingt abbrechen müssen, entstehen in der Regel erhebliche Kosten für Krankenhausaufenthalte im Ausland bzw. Rückflug (u.U. als Rettungsflug) nach Hause. Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr bestehender Versicherungsschutz hierfür ausreicht bzw. schließen Sie gegebenenfalls eine Zusatzversicherung ab. Weitere Informationen finden Sie unter HanseMerkur Reiseversicherungen
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Benötige ich ein Visum für meine Reise?

Hinweise zu Impfbestimmungen bei Welt-/Fernreisen finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung". Notwendige Visumanträge sowie die dazu notwendigen Informationen erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung/Rechnung bzw. mit den Vorabinformationen. 
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Wie kann ich eine Vorausbuchung tätigen?

Um eine Vorausbuchung für Sie zu tätigen, benötigen wir von Ihnen folgende Daten:
- Vor- und Nachnamen aller Reiseteilnehmer
- Anschrift, Telefonnummer und Email des Rechnungsempfängers
- gewünschtes Schiff
- gewünschte Reiseroute (z.B. Reisename laut Vorjahr)
- gewünschter Reisetermin
- gewünschte Kabinenkategorie/Kabinennummer
Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihren Vorausbuchungswunsch. Mit Erscheinen des neuen Kataloges können Sie sich dann über das endgültige Angebot informieren. Sie erhalten von uns eine Rechnung/Bestätigung für Ihre Reise und haben die Möglichkeit, innerhalb von vier Wochen nach Erhalt der Bestätigung kostenlos zu stornieren bzw. nach Verfügbarkeit umzubuchen.
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Wie kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?

Sollte Ihre Wunschreise oder Ihre Wunschkategorie bzw. -kabine bereits ausgebucht sein, können Sie gerne eine Wartelistenbuchung vornehmen. Bei Buchung der Warteliste geben Sie an, bis wann diese laufen soll. Sie erhalten zunächst eine schriftliche Bestätigung über Ihre Wartelistenbuchung. Eine Anzahlung wird zu diesem Zeitpunkt nicht fällig. Falls sich durch eine Stornierung oder Umbuchung eines anderen Reiseteilnehmers eine Buchungsmöglichkeit in der gewünschten Kategorie für Sie ergibt, wandeln wir Ihre Wartelistenbuchung automatisch in eine Festbuchung um und schicken Ihnen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung zu. 
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Kann ich an Bord waschen und bügeln?

Alle Hochseeschiffe verfügen über einen Waschsalon, in dem Sie gegen eine geringe Gebühr selbst waschen, bügeln und trocknen können. Selbstverständlich können Sie auch den kostenpflichtigen Wäscheservice der Bordwäscherei in Anspruch nehmen.
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Gibt es Wellness-Einrichtungen an Bord?

Die Seele baumeln lassen - dazu bietet ein Urlaub an Bord unserer Schiffe beste Voraussetzungen. Detaillierte Informationen zu den Wellness-Angeboten an Bord unserer Schiffe entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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