Gut zu wissen von A-Z Kreuzfahrten: See- & Flussreisen

An und Abreise: Welche Möglichkeiten der An- und Abreise gibt es?

Je nach Reise können Sie mit der Bahn, mit dem Bus, mit dem PKW oder per Flug an- und abreisen. Detaillierte Informationen zu den Anreisemöglichkeiten finden in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung".
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Ausflüge: Wo finde ich Informationen zu den Landausflügen?

Einen Überblick über die geplanten Ausflugsmöglichkeiten finden Sie bei jeweiligen Reisen. Im Routenverlauf können Sie "Alle Ausflugsinformationen öffnen" oder gezielte Ausflugsinformationen in einzelnen Häfen ansehen. Ausflugspreise und -programminhalte werden bis spätestens 2 Monate vor Reisebeginn aktualisiert.

Falls Sie bereits eine Reise gebucht haben, können Sie die Landausflüge ab ca. 2 Monate vor Reisebeginn über "Mein Phoenix" online buchen. Sofern uns Ihre E-Mail-Adresse in "Mein Phoenix" vorliegt, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, sobald die Ausflugsbuchung möglich ist. Die Zahlung der Ausflüge erfolgt an Bord.
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Bezahlung: Wie kann ich an Bord bezahlen?

Die Bordwährung auf fast allen Phoenix-Schiffen ist der EURO.
Wir empfehlen zur Zahlung an Bord die deutsche Girocard, sowie Kreditkarten VISA/MasterCard oder Bargeld in EURO. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Reedereien EC-Karten ausländischer Banken an Bord nicht akzeptieren können.
Auf einigen Flussschiffen wird nur die übliche Landeswährung akzeptiert, z.B. in Brasilien der Brasilianische Real oder in Indien die Rupie.
Ausführliche Informationen hierzu erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
Details finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Bordkarte: Welche Funktionen erfüllt meine Bordkarte?

Ihre Bordkarte dient als Zahlungsmittel an Bord. Alle Ausgaben werden Ihrem Bord-/Kabinenkonto belastet und können am Ende der Reise gesammelt bezahlt werden.
Die Bordkarte dient Ihnen ebenfalls als persönlicher Ausweis zur Identifizierung und Registrierung beim Verlassen bzw. Betreten des Schiffs. 
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Bordmanifest: Was sind Manifestdaten?

Für die Einreise in bestimmte Länder werden von den Hafenbehörden vorab die Daten aller Passagiere verlangt. Diese Daten können online über Mein Phoenix hinterlegt werden.
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Bordsprache: Wie ist die Bordsprache?

Auf allen Phoenix Schiffen ist die Bordsprache Deutsch.
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Boutiquen: Gibt es an Bord Einkaufsmöglichkeiten?

Hochsee: Die Boutiquen bieten eine Auswahl an Damen- und Herrenbekleidung, Parfüms, Schmuck, Kosmetika, Drogerieartikel, Süßwaren und Souvenirs.
Fluss: Auch die meisten Flussschiffe verfügen über eine kleine Boutique bzw. Shop mit einer Auswahl an Souvenirs, Bekleidung, Drogerieartikel, Süßwaren und zum Teil auch Schmuck und Kosmetika.
Details finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Dialyse: Gibt es eine Dialyse-Station an Bord?

Dialysen können an Bord unserer Schiffe nicht durchgeführt werden, auch dann nicht, wenn Sie diese völlig selbstständig und ohne medizinische Betreuung vornehmen können.
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Diätkost: Gibt es an Bord spezielle Ernährungsmöglichkeiten?

Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Buchung, ob es auf  dem von Ihnen gebuchten Schiff möglich ist, spezielle Diätwünsche und Lebensmittelunverträglichkeiten zu berücksichtigen. Ist dies der Fall, leiten wir Ihre Wünsche gerne im Vorfeld an das Schiff weiter. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihr Reisebüro oder Phoenix Reisen.
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Einschiffung: Wann und wo findet die Einschiffung statt?

Die Einschiffungs- und Ausschiffungszeit, sowie die geplante Liegestelle Ihres Schiffes erhalten Sie mit den Reiseunterlagen. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Kreuzfahrtvorbereitung ein früheres An-Bord-Gehen nicht möglich ist. Die Einteilung der Liegeplätze wird in der Regel durch das jeweilige Hafenamt vorgenommen und kann kurzfristig noch geändert werden. Im Notfall können Sie das Schiff am Anreisetag über eine Notfallnummer kontaktieren. Diese Notfallnummer finden Sie auch in Ihren Reiseunterlagen.
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Elektrische Geräte: Was ist bei elektrischen Geräten zu beachten?

Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, erhitzbare elektrische Geräte (z.B. Tauchsieder, Wasserkocher, Bügeleisen, Lockenstab, Glätteisen) an Bord zu bringen. Die Netzspannung variiert von Schiff zu Schiff. Informationen zur Netzspannung finden Sie unter Schiffsbeschreibungen
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Erreichbarkeit: Bin ich an Bord erreichbar?

Unsere Hochseeschiffe sind telefonisch erreichbar (sobald je nach Standort auf der Welt eine Satellitenverbindung möglich ist).
Rezeption MS Amadea:  Tel.: 0900 - 500 11 66
Rezeption MS Amera:     Tel.: 0900 - 500 06 65
Rezeption MS Artania:    Tel.: 0900 - 500 11 88
Rezeption MS Deutschland:  Tel.: 0900 - 510 76 34
Diese Rufnummern sind nur aus Deutschland wählbar, eine Minute kostet ca. € 2,45. Weitere Informationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
(Stand: Januar 2023)

Unsere Flussschiffe sind nicht telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Sie erhalten jedoch mit Ihren Reiseunterlagen eine Notfallnummer, unter der Sie das Schiff oder die örtliche Agentur im Notfall kontaktieren können.
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Fluginformationen: Wie und wann erhalte ich Informationen zu gebuchten Flügen?

Sobald uns die Flugdaten vorliegen, erhalten Sie für Langstreckenflüge bei Seereisen automatisch eine Mitteilung, mit der wir Sie (bei entsprechender Verfügbarkeit) auch über mögliche Anschlussflüge und den Aufpreis für höherwertige Buchungsklassen informieren. Ausführliche Informationen finden Sie hier. 
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Foto und Video: Gibt es einen Foto- oder Video-Shop an Bord?

Hochsee: Viele Landausflüge und Bordveranstaltungen werden von einem professionellen Fotografen und Kameramann begleitet. Die entstandenen Fotos sind an Bord beim Foto-Shop käuflich zu erwerben. Das Video zu Ihrer Reise können Sie auch bereits an Bord oder nach Ende Ihrer Reise bestellen. Kontaktdaten: Cruise Vision TV GmbH, Jessestraße 4,  22767 Hamburg. Telefon: 040-3980460. E-Mail: service@cruisevision.tv Homepage: www.cruisevision.tv

Fluss: Bei Ankunft in einigen Zielen entlang des Rheins und der Donau erwarten Sie professionelle Fotografen. Die produzierten Fotos werden Ihnen bei Rückkehr an Bord zum Kauf angeboten.
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Fremdwährungen: Kann ich an Bord Fremdwährungen tauschen?

An Bord werden keine Fremdwährungen getauscht. Wir empfehlen Ihnen, ausreichend Bargeld in EURO bzw. US-Dollar (je nach Zielgebiet) in kleinen Banknoten mitzunehmen.
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Garantiekabine: Was ist eine Garantiekabine?

Bei der Buchung einer Garantiekabine bestätigen wir Ihnen die gewählte Kabinenkategorie, jedoch ohne Angabe einer Kabinennummer. Die Unterbringung erfolgt garantiert in der gebuchten Kategorie, die Kabinennummer wird Ihnen mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.
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Geburtstags-/Hochzeitsbonus: Wann gibt es einen Geburtstags- oder Hochzeitsbonus?

Auf ausgewählten Reisen können wir unseren Gästen, die ihren Geburtstag auf einem unserer Schiffe begehen, eine Reisepreisreduzierung anbieten. Einzelheiten hierzu finden Sie auf den betreffenden Reiseseiten. Für dieses Angebot haben wir ein begrenztes Kabinenkontingent reserviert. Diese Reisepreisreduzierung ist ausschließlich für den beworbenen Abschnitt gültig und kann nicht auf Reisekombinationen bzw. komplette Weltreisen übertragen werden. Gültig nur für Vollzahler. Zur Gutschrift benötigen wir eine gut leserliche Kopie Ihres Personalausweises.
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Gepäckservice: Kann ich mein Reisegepäck verschicken lassen?

Bei Ein- und Ausschiffung in deutschen und europäischen Häfen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck durch die Firma TEFRA Travel Logistics GmbH befördern zu lassen.
Die Preise pro Gepäckstück/pro Strecke starten ab ca. € 47,90 (Fluss) bzw. € 49,90 (Hochsee).
Ausführliche Informationen erhalten Sie zusammen mit Ihren Reiseunterlagen.
Eine Buchung können Sie direkt online bei TEFRA unter www.tefra-gepäckservice.de
oder unter der Telefonnummer: 0800 – 500 23 52 (gebührenfreie Rufnummer) vornehmen.
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Glückskabine: Was ist eine Glückskabine?

Wenn Sie die Kategorie Glückskabine buchen, überlassen Sie uns die Kabinenwahl und sparen damit Geld. Ihre Kabinennummer erhalten Sie in der Regel mit den Reiseunterlagen, spätestens aber bei der Einschiffung. Die Unterbringung erfolgt immer in einer preislich höheren Kabinenkategorie. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass bei Buchung einer Glückskabine leider nicht die Möglichkeit besteht, Kabinenwünsche zu berücksichtigen. Die Vergabe der Kabinennummern für Glückskabinen erfolgt automatisch über ein Computerprogramm, welches ohne Kenntnis der Reiseteilnehmer die Kabinennummern zuweist.
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Heiraten an Bord: Kann an Bord der Phoenix-Schiffe geheiratet werden?

Trauungen oder Erneuerungen des Eheversprechens an Bord unserer Hochseeschiffe sind bei Reisen ab einer Reisedauer von mindestens zehn Tagen möglich. Die Zeremonie wird durch den Kapitän oder Bordgeistlichen vorgenommen, hat aber nur einen rein symbolischen Charakter. Eine rechtlich anerkannte Trauung ist an Bord unserer Schiffe leider nicht möglich. Auch wenn Ihre Hochzeit schon einige Zeit zurückliegt, können Sie die Erneuerung Ihres Eheversprechens mit diesem besonderen Erlebnis an Bord feiern. Weitere Informationen finden Sie unter Hochzeitsarrangements
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Impfungen: Welche Impfungen benötige ich?

Ab der Saison 2023 finden unsere Flusskreuzfahrten ohne Impf- und Testpflicht statt. 

Ab der Sommersaison 2023 finden unsere Hochseekreuzfahrten ohne Impf- und Testpflicht statt. 
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Internetseiten drucken: Wie kann ich etwas von der Internetseite drucken?

Auf unseren Reiseseiten nutzen Sie bitte die Funktion "Drucken". Diese finden Sie rechts in der Box unterhalb des Buttons "Buchen". Auf allen anderen Seiten nutzen Sie bitte die Druckfunktion Ihres Browsers.
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Internetzugang an Bord: Gibt es Internetzugang an Bord?

Auf allen unseren Schiffen steht Internet zur Verfügung. Die Nutzung ist nur über Satellitenverbindung möglich und kann aufgrund des Fahrtgebietes oder der Schiffsposition eingeschränkt sein. Große Dateien oder Audio-/Videostreaming-Dienste (z.B. youtube, Internetradio) oder Sprach-/Videochat (z.B. Skype) können nicht übertragen werden. Zur Benutzung können Sie an Bord je nach Schiff Datenvolumen- oder Zeitpakete kaufen. Über die Preise informiert Sie die Schiffsrezeption oder die in der Kabine befindliche Bordmappe. Die W-LAN-Nuztzung ist abhängig vom Fahrgebiet auf vielen Schiffen.
Detaillierte und weitere Informationen zu den Kommunikationsmöglichkeiten finden Sie in den jeweiligen Schiffsbeschreibungen.
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Kabinenpräsente: Wie kann ich ein Kabinenpräsent bestellen?

Wenn Sie Ihren Freunden/Bekannten auf der Reise eine Überraschung bereiten möchten, so ist dies in Form eines Kabinenpräsentes möglich. Auf unserer Startseite in der Rubrik Info & Service finden Sie Kabinenpräsente. Dort haben wir ein Bestellformular für Sie hinterlegt.
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Kinder-/Jugendermäßigung: Gibt es eine Ermäßigung für Kinder und Jugendliche?

Auf Flussreisen erhalten Kinder von 2-11 Jahren 30% Ermäßigung auf den Passagepreis, wenn die Unterbringung in der selben Kabine mit mindestens einem Erwachsenen erfolgt.
                                                                    
Auf Seereisen erhalten Kinder von 2-11 Jahren 20% Ermäßigung, wenn die Unterbringung nicht im Zusatzbett erfolgt. Bei Unterbringung zusammen mit 2 Erwachsenen in einer Kabine mit Zusatzbett reisen Kinder und Jugendliche zum besonders günstigen Preis. Details finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Preise und Leistungen".

Kleinkinder unter 2 Jahren können nicht befördert werden.
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Kleidung: Welche Art Kleidung gehört ins Reisegepäck?

Die meisten Gäste bevorzugen während ihres Urlaubs legere Kleidung. Zu besonderen Anlässen wie beim Kapitänsempfang und dem anschließenden Dinner wird gerne elegante, festliche Abendgarderobe getragen. In den Räumlichkeiten des Schiffes ist das Tragen von Bade- und Sportkleidung nicht gestattet. Für die Landausflüge empfehlen wir gutes Schuhwerk und bequeme Freizeitkleidung. Einzelheiten zur Bekleidungsempfehlung entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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Medizinische Betreuung: Gibt es medizinische Betreuung an Bord ?

Hochsee: Unsere Hochseeschiffe verfügen alle über ein modern eingerichtetes Hospital, das von einem erfahrenen deutschsprachigen Schiffsarzt geleitet wird. Die Leistungen des Schiffsarztes sind nicht Bestandteil unseres Reisevertrages. In allen Fällen berechnet der Schiffsarzt für seine Inanspruchnahme ein Honorar sowie die Kosten für Arzneimittel. Medikamente können nur in Verbindung mit ärztlichen Konsultationen abgegeben werden.Vergütungsrichtlinien der Krankenkassen in Deutschland finden keine Anwendung, so dass wir den Abschluss einer privaten Auslandsreisekrankenversicherung dringend empfehlen. Es wird keine Haftung für die Erstattungsfähigkeit der Behandlungen von Ihrer jeweiligen persönlichen Krankenversicherung übernommen. Bereits zu Hause verschriebene Medikamente sollten Sie unbedingt in ausreichender Menge mit an Bord nehmen. Die medizinische Betreuung ist nicht dafür eingerichtet länger andauernde Behandlungen speziell chronischer Erkrankungen auszuführen oder Notfälle langfristig zu behandeln, so dass in diesen Fällen die Ausschiffung erfolgen muss und die Passagiere in das nächstgelegene Krankenhaus an Land gebracht werden müssen. Die Mitnahme von Sauerstoffgeräten, die mit Umgebungsluft (Apnoegerät / Konzentrator) arbeiten, ist möglich. Bitte beachten Sie hierbei die Gepäckbestimmungen bei Flügen. Dialysen und zahnmedizinische Behandlungen können an Bord leider nicht durchgeführt werden. Die eigenständige Durchführung von Dialysen auf der Kabine ist ebenfalls nicht möglich. Bei Bedarf können sich die Schiffsärzte mit ihren fachärztlichen Kollegen der Beta Klinik in Bonn beraten.

Fluss: An Bord aller Schiffe befindet sich eine Erste-Hilfe-Ausrüstung zur Notversorgung. Sollte eine ärztliche Versorgung nötig sein, wird auf europäischen Flüssen der Kontakt zu einem niedergelassenen Arzt/Notarzt oder einer Klinik hergestellt. Einzelheiten
zur medizinischen Versorgung an Bord der weltweitfahrenden Flussschiffe entnehmen Sie bitte der Beilage “Allgemeine Informationen“, die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten. Für Reisen ins Ausland empfehlen wir den Abschluss einer  Auslandskrankenversicherung. Bereits zu Hause verschriebene Medikamente sollten Sie in ausreichender Menge mit an Bord nehmen. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen. Gegebenenfalls sollte ärztlicher Rat, z.B. zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken, eingeholt werden. Reisebezogene aktuelle Gesundheitstipps bzw. Reiseinfos finden Sie auch unter www.PhoenixReisen.com
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Laufende Reisen: Wie finde ich derzeit laufende Reisen?

Hier finden Sie alle laufenden Reisen. 

Auf unserer Webseite www.PhoenixReisen.com in der Suche unter Detailsuche/ Termin können Sie auf "Derzeit laufende Reisen" klicken und gelangen dann zu einer Übersicht aller laufenden Reisen. Wünschen Sie diese nur für bestimmte Schiffe zu sehen selektieren Sie vorab über die Detailsuche/Alle Schiffe Ihr Wunschschiff.

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Mein Phoenix: Wie komme ich zu "Mein Phoenix"?

Wenn Sie eine Phoenix-Reise gebucht haben, finden Sie viele Informationen zu Ihrer Reise unter
Mein PhoenixHier können Sie unter anderem Landausflüge vorab buchen, Reiseunterlagen einsehen, Notfall Kontaktdaten hinterlegen und vieles mehr.
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Nebenkosten: Wie hoch sind die Nebenkosten an Bord?

Wir legen größten Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele unserer zahlreichen Stammgäste wissen es zu schätzen, dass wir auf allen unseren Schiffen faire Preise anbieten. Egal ob Bargetränke, Landausflüge oder Services an Bord - unser Preis-Leistungs-Verhältnis soll Ihnen ebenso Freude bereiten wie die Reise selbst.
Zahlreiche Leistungen wie z.B.: Unterhaltungsprogramme, Nutzung der Wellness- und Fitnessräumlichkeiten, Ein- und Ausschiffungsgebühren usw. haben wir deshalb bereits im Preis inkludiert. Informationen zu den Nebenkosten an Bord sowie Barkarten etc. finden Sie unter "Nebenkosten" bei den Schiffsbeschreibungen 
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Phoenix Reisen Shop: Wo finde ich den Phoenix Online Shop?

Den Phoenix Shop finden Sie auf unserer Internetseite im Menü "Info & Service" und dem Unterpunkt "Über Phoenix Reisen". Oder klicken Sie hier
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Phoenix Reisen TV: Wie komme ich zu Phoenix Reisen TV?

Phoenix Reisen TV finden Sie im Menü "Info & Service" und dem Unterpunkt "Über Phoenix Reisen". Oder klicken Sie hier
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Rauchen: Darf ich an Bord rauchen?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Rauchen nur in den gekennzeichneten Bereichen gestattet ist. Wir folgen damit den nationalen Bestrebungen und der gültigen Gesetzgebung zum Schutz der Nichtraucher. Die Raucherbereiche entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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Reisedokumente: Welche Reisedokumente benötige ich?

Hinweise zu den Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung". Bürger anderer Staaten erkundigen sich bitte bei den zuständigen Behörden.
Bitte beachten Sie, dass Kinder bei Reisen ins Ausland über ein eigenes Reisedokument verfügen müssen. Einträge im Reisepass der Eltern sind ungültig.
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Reiseroute: Wie sicher ist meine Reiseroute?

Die Sicherheit unserer Gäste, der Kolleginnen und Kollegen an Bord sowie der Schiffe und deren Besatzung ist für uns oberstes Gebot. Wir legen deshalb bei der Planung unserer Reisen auch großen Wert auf Sicherheitsaspekte. Leider hat es auch in der Vergangenheit schon immer irgendwo auf der Welt Krisenherde gegeben, in deren Folge ab und an eine Reiseroute umgestellt werden musste. Bei jeder Reise stehen wir mit unseren Agenten in den Häfen und natürlich auch mit dem Auswärtigen Amt in Verbindung. Bei Hochseereisen werden in den einzelnen Häfen Kontrollen für Ihre und die Sicherheit des Schiffes durchgeführt. Hinweise hierzu erhalten Sie im jeweiligen Tagesprogramm an Bord. Bei jedem Landgang nehmen Sie bitte Ihren Bordausweis mit, den Sie bei Rückkehr an Bord dem Sicherheitsoffizier vorzeigen. 
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Reiseunterlagen: Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Diese erhalten Sie ca. 2-3 Wochen vor Reisebeginn. Sie beinhalten Ihren persönlichen Reiseplan mit allen von Ihnen gebuchten Leistungen, Kofferanhänger, Einschiffungshinweise, Allgemeine Informationen, einen für die Reise zusammengestellten Reiseführer sowie eine Ausflugsübersicht.

Der Umwelt zuliebe: Alle Reiseunterlagen stehen auf unserer Internetseite www.PhoenixReisen.com unter "Mein Phoenix" ab ca. 3 Wochen vor Abreise zur Verfügung. Bei Fluss-Kurzreisen bis einschließlich 4 Tagen Reisedauer werden die Reiseunterlagen automatisch in digitaler Form per Mail zugesandt. 


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Rollstuhlfahrer: Sind die Schiffe für Rollstuhlfahrer geeignet?

Hochsee: Unsere Hochseeschifffe sind bedingt für Rollstuhlfahrer geeignet. 
Rollstuhl-/behindertenfreundliche Kabinen:
MS Amadea:
2-Bett-Junior-Suiten mit Balkon (129 und 130, Kategorie T) auf dem Panorama-Deck (Deck 10)
MS Amera:
2-Bett-Innenkabinen (807 und 828, Kategorie F) auf dem Salon-Deck (Deck 8) 
2-Bett-Superior-Kabinen mit Balkon (801 und 820, Kategorie P) auf dem Salon-Deck (Deck 8)
2-Bett-Junior-Suiten mit Balkon (1016 und 1019, Kategorie S) auf dem Jupiter-Deck (Deck 10) 
MS Artania: 
2-Bett-Außenkabine (6609, Kategorie H) auf dem Apollo-Deck mit Sichtbehinderung (Deck 6)
2-Bett-Außenkabinen (6608 und 6611, Kategorie O) auf dem Apollo-Deck (Deck 6) 
2-Bett-Junior-Suite mit Balkon (6606, Kategorie S+) auf dem Apollo-Deck (Deck 6) 
MS Deutschland:
2-Bett-Suite mit Balkon (8042, Kategorie U+) auf dem Admirals-Deck

Die Bauart unserer Schiffe ist nicht für Rollstühle geeignet. Von Anfang an zählen aber auch Rollstuhlfahrer zu unseren zufriedenen Gästen. Für Gäste, die immer auf einen Rollstuhl angewiesen sind, sind unsere Schiffe nicht empfehlenswert. So gibt es z.B. an einigen Stellen des Schiffes Stufen, die nicht mit einem Rollstuhl überfahren werden können. Für alle anderen Kabinen (außer den o.g. Kabinen) gilt: Die Badezimmer können nicht mit einem Rollstuhl befahren werden. Der Zugang in die Kabinen (Türbreite 55 cm) ist nur mit leichten Klapprollstühlen möglich. Obwohl es mehrere Aufzüge gibt, welche die Passagierdecks miteinander verbinden, sind nicht alle Räumlichkeiten per Rollstuhl zu erreichen. Wir empfehlen gehbehinderten Gästen, die häufig auf einen Rollstuhl angewiesen sind, grundsätzlich eine Buchung mit Begleitperson, da an Bord kein spezielles Betreuungspersonal zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Routen für Rollstuhlfahrer nicht zu empfehlen sind. In Häfen, in denen die Schiffe auf Reede liegen, können Rollstuhlfahrer häufig nicht an Land gehen. Darüber hinaus ist insbesondere in außereuropäischen Häfen manchmal die örtliche Infrastruktur äußerst schwierig.

Fluss: Wir bitten um Verständnis, dass unsere Flussschiffe für Gäste, die ausschließlich auf einen Rollstuhl angewiesen sind, leider baulich nicht geeignet sind. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Routen für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen nicht zu empfehlen sind. Darüber hinaus sind die Anlegestellen nicht behindertengerecht gebaut.

Mehr Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen

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Sauerstoffgeräte: Sind Sauerstoffgeräte an Bord erlaubt?

Die Mitnahme von Sauerstoffgeräten, die mit Umgebungsluft arbeiten (Apnoegeräte/Konzentratoren), ist möglich und erlaubt. Eine Anmeldung an Bord ist nicht erforderlich. Bitte beachten Sie die Gepäckbestimmungen bei Flügen.
Die Mitnahme von Geräten mit Flüssigsauerstoff sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. 

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Schwangerschaft: Sollte ich eine Kreuzfahrt machen wenn ich schwanger bin?

Aus Sicherheitsgründen raten wir werdenden Müttern ab der 24. Schwangerschaftswoche von einer Kreuzfahrt ab. 
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Schiffsbesichtigung: Kann man die Phoenix-Schiffe besichtigen?

Schiffsbesichtigungen an Bord sind für gewöhnlich in vielen deutschen Häfen gegen eine Gebühr möglich.
Weitere Informationen wie Preise, Besichtigungstermine usw. finden Sie unter Schiffsbesichtigungen
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Silber-/Gold-/VIP: Was bedeutet Silber-/Gold-/VIP-Service?

Hochsee:
Silber-Service:
Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Silber-Service, dieser beinhaltet z.B. separate Einschiffung in deutschen Häfen, Begrüßungsüberraschung, frische Blumen, Coppeneur-Pralinen, 1 Flasche Sekt, Kapitänsempfang (ab einer Reisedauer von 7 Tagen).

Gold-Service: Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Gold-Service, dieser beinhaltet z.B. separate Einschiffung in deutschen Häfen, Begrüßungsüberraschung, frische Blumen, Coppeneur-Pralinen, 1 Flasche Champagner, Minibar mit Getränkeauswahl inklusive, 3 GB Internetzugang je Reiseabschnitt frei, 2 hochwertige Ferngläser pro Kabine zur Benutzung, Priorität bei Landgängen und ein spezielles Kosmetik-Set im Bad. Ab einer Reisedauer von 7 Tagen erhalten Sie zusätzlich folgenden Service: 1x Sekt-Kabinen-Frühstück pro Person/Reise, Kapitänsempfang, Einladung zum Kapitänstisch (abhängig vom Schiff und der Katgeorie), 1x 25 Minuten Massage oder Beauty-Behandlung pro Person/Reise, kostenloser Wäscheservice. Falls bei Flügen Business-/First-Class möglich ist, erhalten Sie das Angebot bevorzugt.

Fluss:
Silber-Service:
Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Silber-Service. Sie erhalten 1 Flasche Sekt, Begrüßungsüberraschung und Pralinen.

Gold-Service: Bei Buchung bestimmter Kabinenkategorien erwartet Sie der Phoenix-Gold-Service. Sie erhalten 1 Flasche Champagner, Begrüßungsüberraschung, Pralinen, 2 Ferngläser zur Benutzung an Bord, ein spezielles Kosmetik-Set und Kapitänsempfang.

Welche Kabinenkategorien diesen besonderen Service beinhalten, ersehen Sie in den Schiffsbeschreibungen und in den Reisen.
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Telefonieren an Bord: Kann ich mein Handy an Bord nutzen?

Abhängig vom Fahrgebiet und Ihrem Mobilfunkanbieter empfangen Sie örtliche Mobilfunknetze. Die Telefontarife variieren je nach Mobilfunkanbieter und Reiseland und werden direkt über Ihre Mobiltelefonabrechnung abgerechnet. Bitte informieren Sie sich bei dem Anbieter, bei dem Sie Ihr eigenes Endgerät unter Vertrag haben, über die entstehenden Kosten auf der gebuchten Reise.
Alle Phoenix-Hochseeschiffe verfügen über den "GSM on the Ship Service". Dieser Service ermöglicht es, auch auf offenem Meer mobil zu telefonieren, sobald keine Landnetze in Reichweite sind und wird über die Satellitenverbindung des Schiffes realisiert. Die Preise hierfür sind abhängig von Ihrem Mobilfunk-Anbieter sehr hoch und dort zu erfragen. Die Kosten werden direkt über Ihre Mobiltelefonabrechnung abgerechnet. In Häfen und in Landnähe empfangen Sie ggf. örtliche Mobilfunknetze, deren Gebühren je nach Land sogar noch deutlich höher sein können. Aus diesem Grunde empfehlen wir Ihnen das Kabinentelefon für Telefongespräche (abgehende Anrufe kosten hier generell €1,45 pro Minute; eingehende Anrufe für Gäste kostenlos) und das schiffseigene WLAN-Netzwerk für die Datenkommunikation. (Stand Dezember 2019)
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Tischreservierung: Wie kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?

Hochsee: Auf unserem Hochseeschiff MS Deuschland können Sie eine unverbindliche Reservierung für ein Restaurant bzw. eine Tischzeit vornehmen. Der Tischwunsch wird in Ihrer Buchung vermerkt und vorab an das Schiff übermittelt.
Auf unseren Schiffen MS Amadea, MS Artania und MS Amera werden alle Mahlzeiten bei freier Platzwahl eingenommen. Die Essenszeiten sind dabei sehr großzügig bemessen, um allen Gästen eine individuelle Tagesplanung zu ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher an der freien Platzwahl festhalten möchten und eine Tischreservierung an Bord dieser Schiffe nicht möglich ist.
Fluss: Auf einigen unserer Flussschiffe können Sie eine unverbindliche Reservierung für das Restaurant vornehmen. Der Tischwunsch wird in Ihrer Buchung vermerkt und vorab an das Schiff übermittelt.
Auf vielen anderen Flusschiffen werden alle Mahlzeiten in freier Platzwahl eingenommen. Die Essenszeiten sind dabei sehr großzügig bemessen, um allen Gästen eine individuelle Tagesplanung zu ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher an der freien Platzwahl festhalten möchten und eine Tischreservierung an Bord dieser Schiffe nicht möglich ist.
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Trinkgeld: Sind Trinkgelder an Bord obligatorisch?

Trinkgelder sind nicht obligatorisch, werden aber sehr gerne entgegengenommen. Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, mag als Richtlinie ca. € 5-7 pro Tag/Gast gelten. In den Bars werden die Barrechnungen von Ihnen abgezeichnet und mit Ihrer Kabinenrechnung am Ende der Reise beglichen. Auf unseren Hochseeschiffen wird der Barrechnung noch ein Trinkgeld von 7% hinzugefügt. Detaillierte Informationen erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.
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Umweltschutz: Wie kann ich zum Umweltschutz an Bord beitragen?

Auch Sie können einen Beitrag zum Thema Umweltschutz leisten, indem Sie den Handtuchwechsel in Ihrer Kabine selbst bestimmen. Entscheiden Sie morgens, ob Sie Ihre Handtücher noch einmal nutzen möchten oder ob Sie einen Handtuchwechsel wünschen. Wenn Sie Ihr Handtuch an den Haken oder an die Handtuchstange in Ihrem Badezimmer hängen, bedeutet das: Sie nutzen das Handtuch noch einmal und wünschen keinen Wechsel. Legen Sie benutzte Handtücher auf den Boden, wünschen Sie einen Handtuchwechsel. Eine kleine Maßnahme, die im Großen viel bewirken kann. Der Umwelt zuliebe.
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Versicherung: Bin ich für meine Reise ausreichend versichert?

Unsere tägliche Arbeit zeigt uns leider immer wieder, dass Reisen nicht selten unerwartet storniert werden müssen. Neben der Enttäuschung nicht reisen zu können, entstehen oft erhebliche Stornokosten, die wir als Ihr Veranstalter auch bei allem Verständnis für die persönliche Not nicht übernehmen können. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung.
Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr Versicherungsschutz auch Behandlungen im Ausland ausreichend abdeckt. Private Krankenversicherungen bieten in der Regel ausreichenden Schutz, die gesetzlichen Krankenversicherungen übernehmen im Ausland oder an Bord normalerweise nur einen Teil der entstandenen Kosten bzw. lehnen eine Erstattung grundsätzlich ab. Sollten Sie die Reise krankheitsbedingt abbrechen müssen, entstehen in der Regel erhebliche Kosten für Krankenhausaufenthalte im Ausland bzw. Rückflug (u.U. als Rettungsflug) nach Hause. Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr bestehender Versicherungsschutz hierfür ausreicht bzw. schließen Sie gegebenenfalls eine Zusatzversicherung ab. Weitere Informationen finden Sie unter HanseMerkur Reiseversicherungen
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Visum: Benötige ich ein Visum für meine Reise?

Hinweise zu Visabestimmungen bei Welt-/Fernreisen finden Sie in den jeweiligen Reisen unter "Reiseplanung". Visumanträge sowie die dazu notwendigen Informationen erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung/Rechnung bzw. mit den Vorabinformationen. 
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Vorausbuchung: Wie kann ich eine Vorausbuchung tätigen?

Um eine Vorausbuchung für Sie zu tätigen, benötigen wir von Ihnen folgende Daten:
- Vor- und Nachnamen aller Reiseteilnehmer
- Anschrift, Telefonnummer und Email des Rechnungsempfängers
- gewünschtes Schiff
- gewünschte Reiseroute (z.B. Reisename laut Vorjahr)
- gewünschter Reisetermin
- gewünschte Kabinenkategorie/Kabinennummer
Beachten Sie bitte, dass unsere Reiserouten von Jahr zu Jahr und von Schiff zu Schiff variieren und in der Regel nie gleich sind. Daher empfehlen wir Ihnen uns auch immer zumindest ein alternatives Schiff zu nennen und Ihren Routenwunsch genau zu spezifizieren. 
Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihren Vorausbuchungswunsch. Mit Erscheinen des neuen Kataloges können Sie sich dann über das endgültige Angebot informieren. Sie erhalten von uns eine Rechnung/Bestätigung für Ihre Reise und haben die Möglichkeit, innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Bestätigung kostenlos zu stornieren bzw. nach Verfügbarkeit umzubuchen.
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Warteliste: Wie kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?

Sollte Ihre Wunschreise oder Ihre Wunschkategorie bzw. -kabine bereits ausgebucht sein, können Sie gerne eine Wartelistenbuchung vornehmen. Bei Buchung der Warteliste geben Sie an, bis wann diese laufen soll. Sie erhalten zunächst eine schriftliche Bestätigung über Ihre Wartelistenbuchung. Eine Anzahlung wird zu diesem Zeitpunkt nicht fällig. Falls sich durch eine Stornierung oder Umbuchung eines anderen Reiseteilnehmers eine Buchungsmöglichkeit in der gewünschten Kategorie für Sie ergibt, wandeln wir Ihre Wartelistenbuchung automatisch in eine Festbuchung um und schicken Ihnen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung zu. 
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Waschsalon: Kann ich an Bord waschen und bügeln?

Hochsee: Alle Hochseeschiffe verfügen über einen Waschsalon, in dem Sie gegen eine geringe Gebühr selbst waschen, bügeln und trocknen können. Selbstverständlich können Sie auch den kostenpflichtigen Wäscheservice der Bordwäscherei in Anspruch nehmen.
Fluss: Sie können den Wäscheservice an Bord nutzen. Über die Preise informiert Sie die Rezeption oder die in der Kabine befindliche Preisliste.
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Wellness: Gibt es Wellness-Einrichtungen an Bord?

Die Seele baumeln lassen - dazu bietet ein Urlaub an Bord unserer Schiffe beste Voraussetzungen. Detaillierte Informationen zu den Wellness-Angeboten an Bord unserer Schiffe entnehmen Sie bitte den jeweiligen Schiffsbeschreibungen
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